Últimas noticias - Retrasos
Una de las principales características que debe tener un negocio es la transparencia hacia el cliente: el funcionamiento interno no debe ser traspasado a éste. Sin embargo, hay ocasiones en que no queda más remedio que dejar la transparencia a un lado ya que si no los problemas crecen y todo parecen excusas. Este es el caso de las últimas semanas.
Como algunos ya sabéis, hace unas semanas comenzamos el traslado de las oficinas de Lapicerdo.com. Enmedio de la mudanza, la repentina y triste urgencia que tuvo que atender Viktor nos dejó cerca de una semana trabajando casi a ritmo de paro, con las cosas a medio pasar. La semana pasada, otro accidente (incidente? estamos investigando…) hizo que una tubería de agua reventara en el sitio más inoportuno, echando a perder una pequeña parte del stock de camisetas… y uno de nuestros discos duros externos, donde se almacenaban los emails que nos llegan a través del formulario de contacto y los que notifican los pedidos. Afortunadamente, se guarda una copia automática de cada email que llega… pero por alguna razón (tirón de orejas al informático - mea culpa), muchos de esos emails se iban directos a la carpeta de Spam, sobre todo los provenientes de Hotmail. Por último (y para más inri), tenemos problemas y retrasos con el traspaso del número de teléfono de un local al otro. Ya dicen que las desgracias nunca llegan solas.
Estamos echando horas extras a destajo para tenerlo todo solucionado cuanto antes, ya que algunos pedidos se quedaron en el ‘limbo’ del spam, otros ni siquiera llegaron y algunos piden prendas que se echaron a perder. En las próximas 24 horas nos pondremos en contacto con todos aquellos que hayáis sufrido problemas de retrasos para poneros al corriente y solucionar las cosas cuanto antes, ya que con las fechas que se avecinan comprendemos que puede suponer un problema grave.
Si habéis sufrido algún retraso en vuestro pedido, estáis esperando respuesta a algún mail, habéis intentado contactarnos sin éxito o sufrido cualquier molestia y no nos ponemos en contacto con vosotros a lo largo del día de mañana, por favor escribidnos directamente a viktor[at]lapicerdo[dot]com o isra[at]lapicerdo[dot]com y lo solucionaremos presto.
En fin: disculpen las molestias y muchas gracias por la comprensión!
